Unparteiische Dritte (Mediatoren) helfen den Streitenden dabei, zusammen eine Lösung zu finden. Aufgabe der Mediatoren ist es nicht, einen Schiedsspruch oder ein Urteil zu fällen. Die Konfliktparteien selbst erarbeiten eine Lösung, durch die alle gewinnen sollen. In einem ersten Schritt hören sich die Mediatoren die Anliegen aller Beteiligten getrennt an. Es folgen nach festen Regeln verlaufende Gespräche, in denen sich die Parteien gegenseitig zuhören. Ziel ist letztendlich eine Vereinbarung, an die sich alle Beteiligten in Zukunft halten. Über den Inhalt der Gespräche wird mit allen Beteiligten Stillschweigen vereinbart!